Digit RE Group accompagne au quotidien un réseau de plus de 5 000 conseillers immobiliers. Le service Direction de la Relations Conseillers est leur point de contact principal pour répondre à leurs questions (juridique, administration des ventes, outils, facturation…).
Pour gagner en réactivité, le service s’appuie sur Jules, une IA conversationnelle qui est connectée à nos à notre CRM, il répond et oriente les demandes vers les bonnes équipes. Pour progresser, Jules a besoin d’être suivi, enrichi et ajusté en continu. C’est la mission qui vous sera confiée.
Vos missions :
Paramétrage de l’IA conversationnelle
– Reprendre la gestion du paramétrage de Jules : intentions, réponses, messages d’accueil, horaires
– Tester chaque modification avant sa mise en production
– Être l’interlocuteur(trice) du prestataire et des équipes techniques sur les évolutions
Mise à jour des FAQ et de la base de connaissances
– Mettre à jour et enrichir les FAQ utilisées par l’IA
– Travailler avec les managers référents de chaque domaine (juridique, ADV, ADB…) pour valider les contenus
– Reformuler les réponses pour qu’elles soient claires, courtes et compréhensibles par tous
Écoute et analyse de la qualité des réponses
– Écouter les appels traités par Jules et repérer les réponses incomplètes, erronées ou mal comprises
– Identifier les questions récurrentes encore non couvertes
– Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives
Evolution des workflows
– Analyser les parcours d’appels (accueil, transfert vers les équipes, rappels, création de tickets)
– Proposer des améliorations, voire les réaliser directement dans l’outil
– Documenter les workflows et les règles de fonctionnement
Suivi et reporting
– Suivre les indicateurs clés : taux de prise en charge autonome, transferts, qualité perçue
– Produire un point régulier et partager les résultats avec le service
Profil recherché :
Formation : École d’ingénieurs / informatique, ou école de commerce (Bac +3 à Bac +5)
Compétences :
– Appétence pour les outils digitaux et l’intelligence artificielle
– Aisance avec la logique de paramétrage (règles, conditions, scénarios)
– Excellentes capacités rédactionnelles : savoir rendre simple une information complexe
– Esprit d’analyse et goût pour l’amélioration continue
– Une connaissance de Salesforce ou d’un outil de chatbot / callbot est un plus
Qualités personnelles
– Rigueur et autonomie
– Sens du service et de la relation client
– Curiosité, force de proposition
– Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes variées
Modalités :
- Stage de 6 mois à partir de novembre 2026
- Titres Restaurant Swile 8.40€/jour travaillé
- Télétravail possible